交易規則
當您依購物流程之提示完成各項交易步驟後，本公司之系統將自動經由電子郵件發送通知信，該通知僅表示本公司已收到您的訂購訊息，惟並不表示該筆交易已經完成，本公司保留是否接受該筆訂單之權利。您得於本網站查詢訂單明細及出貨狀況。
您瞭解並同意若訂單內容之標的產品或服務，其交易條件（包括但不限於規格、內容說明或圖片）有誤時，本公司得於收到您的訂購訊息後兩個工作天內拒絕該筆訂單，本公司將另附正當理由告知。
您同意本公司於必要時，得就特定產品訂定個別消費者每次訂購之數量上限，若逾越本公司訂定之數量上限時，本公司有權僅依該數量上限出貨。
若您於本網站訂購產品後，任意退貨、取消訂單或有任何本公司認為不適當而造成本公司作業上之困擾或損害，本公司有權不經事先通知，逕行暫停或終止您的帳戶，並拒絕您使用本服務之全部或部分。
本公司產品皆為「現貨＋預購」，且庫存數量非即時更新。若現貨售罄，將轉為預購。
若您訂購之產品屬於以下情形：
- 預購類產品：您同意本公司得視實際執行情形，取消訂單或延遲交貨時間，並以電子郵件或電話告知。
- 產品缺貨：您同意本公司進行部分退款，並以電子郵件或電話告知。
如需修改訂單內容，本公司將以電子郵件、電話，或其他現在或未來合理之方式徵詢您的意見。
紅利點數計畫
紅利點數等同現金，為 LEON EATS 回饋消費者所贈送之「購物金」。
贈送之紅利點數將於出貨 10 日後發送。
贈送之紅利點數將以「訂單成立與否」作為給獎認定標準，並以「會員等級」作為給獎比例標準。倘該筆訂單事後取消，將扣回所贈送之紅利點數。
消費回饋之紅利點數，不設使用期限，為永久有效。
紅利點數之累積規則，以「產品小計」扣除折抵金額（如優惠券、優惠碼、紅利點數等）後，再乘以「給獎比例」為其方式計算。詳情請參考會員獨享優惠。
紅利點數之使用規則，為「 1 點 ＝ NT$ 1 元」，單筆訂單之折抵上限為產品小計之 15%。紅利點數可直接折抵產品金額，但無法折抵運費，亦不可兌換成現金。
非瑕疵退貨之訂單，恕不歸還已使用之紅利點數。
您同意本公司得視業務需要及實際情形，於任何時間點調整、變更、修改或終止紅利點數相關之使用規則，修訂後之相關規則於本網站公告後生效，不另行個別通知，請您隨時注意該等修改或變更。
付款方式說明
LEON EATS 目前提供以下付款方式：
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VISA／MASTER／JCB／銀聯卡等國內信用卡
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轉帳／匯款
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超商代碼（限額 NT$ 30～20,000）
⚠ 須注意，訂閱服務僅能以信用卡「定額定期」扣款。
寄送說明
由於服務據點和宅配限制，目前可寄送範圍限台灣本島。
LEON EATS 產品分為常溫、低溫（冷凍或冷藏）產品，不同溫層所需之物流方式不同，恕無法合併結帳。
完成付款後約一至三個工作天出貨，實際配送時間以物流作業為準，恕無法指定到貨時間；因物流聯繫不易，出貨後，恕無法修改收貨地址；若有無人收件時段，請於結帳時「備註」欄位中註明，將盡力為您安排。
黑貓宅急便
常溫：訂單金額折扣後達 NT$ 3,000 元免運；未滿 NT$ 3,000 元，酌收運費 NT$ 170 元。
低溫：訂單金額折扣後達 NT$ 3,000 元免運；未滿 NT$ 3,000 元，酌收運費 NT$ 225 元。
7-ELEVEN 取貨不付款
常溫：訂單金額折扣後達 NT$ 1,500 元免運；未滿 NT$ 1,500 元，酌收運費 NT$ 65 元。
低溫：訂單金額折扣後達 NT$ 3,000 元免運；未滿 NT$ 3,000 元，酌收運費 NT$ 180 元。
如發生指定門市關店、轉店等情形，將以簡訊或電子郵件請求重新選擇取貨門市，請於四日內選擇門市，完成後，產品將繼續配送流程。如逾期未重新選擇門市，產品將退回至 LEON EATS，如仍需要該產品，請重新訂購。
如逾期未至超商取貨，產品將退回至 LEON EATS，訂單亦自動取消，訂單金額扣除包裝、物流運費成本等後，剩餘款項將視原付款方式退款，如仍需要該產品，請重新訂購。
如累積三次超商未取貨記錄，日後將無法再使用 7-ELEVEN 超商取貨服務，請務必注意！
如訂單產品體積或重量超過超商取貨規格，將另行通知您以宅配方式重新下單，敬請見諒。
電子發票服務政策
LEON EATS 依財政部《電子發票實施作業要點》全面採用電子發票服務。
您購買產品並於付款完成、產品出貨後，LEON EATS 將以電子郵件提供您開立發票之電子發票證明聯，並將發票號碼上傳至財政部電子發票整合平台，供您自行上網查詢。
每逢單月 26 日將依國稅局公布之統一發票中獎號碼進行電腦對獎（已作廢發票除外），並將以電子郵件通知您中獎訊息，再請中獎人自行透過 7-ELEVEN ibon 或全家 FamiPort 機台列印中獎發票。
退換貨政策
LEON EATS 致力於提供消費者方便、安全的線上購物體驗。
依《消費者保護法》第 19 條第 1 項，您享有收受產品後 7 日猶豫期或解除權之權益。請注意，猶豫期並非試用期！退貨產品必須回復至原始狀態（包括但不限於內、外包裝、贈品等）。若為部分產品退貨，將依您已使用或保留之產品按市價計價。
同時，為了您的權益，向您說明依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下情形將排除《消費者保護法》第 19 條第 1 項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。
因冷凍食品屬消耗性產品，屬性特殊或具保存期限，將排除 7 日解除權，除產品本身瑕疵或寄送過程造成之損毀，否則一經拆封、食用、失溫或保存不良等情形而導致產品變質，一律概不受理退貨，敬請見諒。
LEON EATS 不提供換貨服務。如需產品，請直接訂購。
為了保障雙方權益，請於收受產品後，立即檢驗並全程錄影，如產品有瑕疵、損毀、遺漏或品項錯誤等，請於收到產品 6 小時內拍照存證並聯繫客服，以便安排後續退貨或退款處理。
退款說明
如產品有瑕疵、損毀、遺漏或品項錯誤等，消費者得請求退款，將視原付款方式退款：
國內信用卡
受理退款請求後，七個工作天內刷退至原信用卡，實際依發卡銀行帳務時間為準。如辦理部分退款，需向原發卡行申請支付剩餘款項，再進行原全額款項刷退作業。
轉帳、匯款、超商代碼
受理退款請求後，三個工作天內以匯款方式退款。
關於我們的寵物食品
Q˙為什麼要吃鮮食？
LEON EATS 致力實現寵物飲食的健康革命！許多科學證據表示，良好的營養有助於提升貓犬的生活質量和壽命，更是達到最佳貓犬照護的關鍵。
讓貓犬「維持生命」和「茁壯成長」的是截然不同的飲食。
隨貓犬患有肥胖、癌症或糖尿病等疾病的比例上升，以及寵物食品食安問題層出不窮。
LEON EATS 將新鮮食材分開經適當烹煮，去除危險病原微生物，同時，最大程度保留營養完整性，讓寵物飲食回歸營養、美味，用看得見的營養從根本上促進寵物健康！
Q˙誰設計了 LEON EATS 鮮食主食配方？如何確保符合寵物的營養需求？為什麼需要獸醫營養師？
寵物營養不簡單！涉及獸醫學、動物營養學、動物生理學和食品科學等專業。
然而，迄今，台灣獸醫分科制度上並無「寵物營養」此一專業領域，也無相關國家考試，所有寵物營養相關證照均為民間協會開辦並頒發！公信力相對不足，也無完善法律規範保障寵物和飼主權益。
LEON EATS 以最嚴謹的態度實現寵物飲食的健康革命。
LEON EATS 的每一道鮮食主食食譜，均為美國認證獸醫營養師精心研製之符合美國動物飼料控制協會（AAFCO）營養標準之完整均衡營養配方。
Q˙LEON EATS 寵物食品是如何製作的？如何確保品質和安全？
美味不簡單！
首先，美國認證獸醫營養師為 LEON EATS 精心研製了符合美國動物飼料控制協會（AAFCO）營養標準之完整均衡營養配方。
隨後，由 ISO 22000、HACCP 國際雙認證之專業食品工廠製作，將新鮮食材清洗、裁切、分開經低溫烹煮、均勻混合後排氣包裝、急速冷凍，確保從「農場到餐桌」整條食物供應鏈都符合食品安全規範，同時，LEON EATS 定期送驗產品，更進一步為寵物食安把關。
Q˙LEON EATS 鮮食主食跟家庭自製鮮食有什麼不同？
實際上，僅使用天然食材滿足貓犬所有的維生素、礦物質需求十分困難，甚至，在烹煮過程中，部分天然維生素容易受高溫破壞。
有研究表示，網路上 95% 的食譜，缺乏至少一種貓犬所需的必需營養素。
因此，LEON EATS 的每一道食譜，均會適量添加維生素和礦物質，由美國認證獸醫營養師謹慎掌控比例，以確保最終鮮食主食中含有完整、均衡、穩定一致且能滿足貓犬需求的營養素供應。
Q˙LEON EATS 鮮食主食適合哪些毛孩？
LEON EATS 成犬鮮食主食系列，針對健康成犬研製，符合美國動物飼料控制協會（AAFCO）制定之成犬所需完整均衡營養標準。不推薦幼犬、妊娠和哺乳期母犬。
⚠ 若您貓犬患有慢性疾病或已開立特定處方食品處方箋，欲更換飲食應先諮詢獸醫師。
⚠ 過瘦、偏瘦、偏胖或肥胖貓犬，LEON EATS 建議您和您貓犬前往獸醫院進行深入評估。
Q˙LEON EATS 是否適合我的毛孩？
我們也不知道！
每隻貓犬都是獨一無二的個體，因此，請嚐嚐吧！
您貓犬可以先小分量嘗試我們每一種營養、美味、新鮮配方；或者，您貓犬可以試試我們的客製鮮食營養計畫，更完整地體驗鮮食如何改善健康。
關於保存和餵食
Q˙如何保存 LEON EATS 鮮食？
產品可冷凍保存 12 個月，係指未拆封前冷凍（-18°C 以下）可保存天數。拆封後請儘快食用完畢。
Q˙為什麼 LEON EATS 鮮食可以冷凍保存這麼久？
LEON EATS 鮮食採用「巴氏殺菌法」，有效延長保存期限。
巴氏殺菌是一種常見的食品保存技術，其中一種作法是將食物緩慢加熱至低於 100°C，並持續 20 至 30 分鐘，有效殺死大部分對貓犬有害之病原微生物，如沙門氏菌、大腸桿菌等，同時保留食材的營養與風味。
經過巴氏殺菌處理後，LEON EATS 鮮食可在冷凍條件下長時間保存，並維持良好的品質與安全性。
欲更深入瞭解「巴氏殺菌」，請參考維基百科。
Q˙如何餵食 LEON EATS 鮮食？
餵食前一日置冷藏完全解凍後，拆封即可餵食。
若您貓犬胃腸較敏感或偏好溫熱食物，可微波加熱後再餵食。
Q˙我的毛孩該吃多少分量？
LEON EATS 和美國認證獸醫營養師共同開發專屬演算法以提供更加精確的營養建議。
我們將根據您分享的資訊（如貓犬體重、體態評分、運動強度等）客製您貓犬的鮮食營養計畫。
若您貓犬需要增重或減重，LEON EATS 十分樂意提供我們的營養相關資訊給您，讓您能夠和獸醫師一同協助您貓犬以理想的增重或減重速度達目標體重。
⚠ 須注意，所有貓犬均為獨一無二個體，應根據貓犬的生命階段、生理狀況、運動強度、額外活動和環境條件等，視維持貓犬最佳體態和健康所需，斟酌調整餵食量。實際建議攝取量應諮詢獸醫師。
Q˙開始餵食 LEON EATS 鮮食主食前，是否需要諮詢獸醫師？
請務必這樣做！
飼主和獸醫師應共同參與貓犬的餵養計畫和營養評估，以達到最佳貓犬照護。
儘管 LEON EATS 的每一道食譜均為完整均衡營養配方，且可完全替代傳統乾糧，然而，貓犬個體間存在明顯差異。
因此，建議諮詢獸醫師，以根據貓犬實際健康或生理狀況，評估 LEON EATS 鮮食主食的適用性和建議餵食量等。
Q˙如何換食至 LEON EATS？換食期間應注意什麼？
貓犬應漸進式地過渡到新飲食，避免破壞胃腸道中的益生菌群，同時，幫助這些微生物菌群有效適應新飲食，以確保不引起嚴重的胃腸道不適。
【 換食期約需 10 日 】
第 1 至 3 日：25% LEON EATS ＋ 75% 舊食物
第 4 至 6 日：50% LEON EATS ＋ 50% 舊食物
第 7 至 9 日：75% LEON EATS ＋ 25% 舊食物
第 10 日後：100% LEON EATS！
換食期間，請密切觀察貓犬，理想的飲食會體現於貓犬食欲、皮毛、體重、活力和糞便質量上。
Q˙我可以混合乾糧和鮮食餵食嗎？
當然可以！在營養完整均衡此一大原則下，您可以混合乾糧和鮮食餵食。
⚠ 提醒您，兩類型食物的消化率不同，可能引起部分貓犬的胃腸道不適。
Q˙你們的包裝是否環保？
LEON EATS 重視全球環保議題。
寄送紙箱為可回收材質，然而，寵物鮮食屬性特殊，為避免產品在分裝、運輸、販售各環節受污染，須以塑料包裝隔絕保護，敬請見諒。
LEON EATS 將持續評估減量包裝、可歸還包裝或自備容器重複填裝等環保方式，以從源頭解決全球塑膠污染危機。
關於訂購與訂閱服務
Q˙如何訂購 LEON EATS？
LEON EATS 致力於提供您方便、安全的線上購物體驗。
您可以依個人喜好，隨時在 www.leoneats.com 上選購我們的產品。
同時，我們也提供訂閱服務，將每月寄送您的訂閱產品。
我們十分鼓勵您在開始使用訂閱服務前先嘗試我們的產品。
Q˙如何開始使用訂閱服務？
⓵ 將欲訂閱的產品放入購物車中
⓶ 於結帳流程中開啟訂閱、選擇訂閱期數
訂單成立日為訂閱服務開啟日，亦為日後每期扣款日。每期扣款成功後約一至三個工作天出貨。
例：Leon 於 7/9 訂閱成犬鮮食主食配方（牛肉）20 包，三期。7/9、8/9、9/9 將分別為三期之扣款日，每期扣款成功後約一至三個工作天出貨。
⚠ 須注意，因其他支付方式無法定期定額扣款，欲使用訂閱服務，須綁定信用卡付款。訂閱訂單和非訂閱訂單不得合併結帳。
Q˙訂閱服務如何計價？何時收費？有哪些專屬優惠？
【 計價 】
將依訂閱產品內容計價，並享訂閱服務專屬優惠，不得和其他優惠活動合併，敬請見諒。
【 收費 】
將於每月依您開啟訂閱服務的日期以綁定授權的信用卡進行扣款。
如該期扣款失敗，將致該期訂單不成立；如連續六期扣款失敗（如額度不足等情形），或經確認任一次扣款失敗原因為信用卡過期、信用卡遭銀行沒收，將致自動終止此筆訂閱服務。如需要該產品，請直接訂購，或使用有效信用卡再次訂閱。
【 專屬優惠 】
訂閱訂單享訂閱服務專屬優惠，不限訂單金額、會員等級，立即享額外 1% 紅利點數。每 1 點折抵 1 元。
Q˙如何查看我的訂閱內容？我能彈性更改我的訂閱內容嗎？
登入後，您可以在【 訂閱管理 】中查看您的訂閱內容。
受金流服務之限制，無法彈性修改訂閱產品（品項、數量）、訂閱期數，敬請見諒。
但您可以彈性取消您現有的訂閱服務，再依個人喜好重新訂閱。
Q˙每期訂閱訂單寄出前會發送通知嗎？我能指定寄送日嗎？
每期訂閱訂單寄出前，您將陸續收到付款完成（或付款失敗）、出貨通知之電子郵件。請留意您的郵箱。
我們理解您可能因旅行、出差等不固定行程需指定該月寄送日，請提早聯繫客服，我們將盡力為您安排。
Q˙訂閱訂單和非訂閱訂單能合併寄送嗎？
我們十分樂意為您服務！
請在兩訂單寄出前聯繫客服，我們將盡力為您安排。
合併運費將退至帳戶購物金。不同溫層產品恕無法合併寄送。
♡ 訣竅：使用訂閱所得紅利點數折抵非訂閱訂單，再合併寄送！
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